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經(jīng)銷(xiāo)加盟

售后服務(wù)承諾

1.產(chǎn)品質(zhì)量:我司保證我司具有銷(xiāo)售、供貨資格,不存在任何侵犯第三方銷(xiāo)售資質(zhì)的情況,包括不限于地區獨家銷(xiāo)售權,產(chǎn)品獨家銷(xiāo)售權等

提供的貨物是最新生產(chǎn)的原裝全新正品,整機無(wú)污染,無(wú)侵權行為、表面無(wú)劃損、無(wú)任何缺陷隱患,在中國境內可依常規安全合法使用。不得提供經(jīng)過(guò)試驗、檢測、破壞性測試等程序的非全新裝備所有權沒(méi)有任何瑕疵的(即不存在資產(chǎn)抵押或其他可能影響貨物所有權的事宜)

提供的貨物各項指標符合中華人民共和國國家安全環(huán)保標準、國家有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量認證標準相應的法律法規、國家檢測標準和行業(yè)標準,各項技術(shù)參數符合招標文件要求和我司投標文件承諾及合同要求。

我司保證貨物在正常工作狀況下的安全性,而無(wú)安全隱患。貨物的剩余保修期不短于本投標文件約定的保修期,所有《產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)》或《產(chǎn)品使用書(shū)》所載明的安全裝置都處在有效的使用狀態(tài)。

提供的貨物為我司未啟封全新包裝,具出廠(chǎng)合格證,序列號、包裝箱號與出廠(chǎng)批號一致,并可追索查閱。

貨物上均標有銘牌(內容包括:制造商、貨物名稱(chēng)、型號規格、出廠(chǎng)日期等),并附有產(chǎn)品質(zhì)量檢驗合格標志。

我司保證所提供的設備不侵犯第三方的專(zhuān)利權、商標權、著(zhù)作權或其他知識產(chǎn)權。若我司的行為侵犯了第三方的前述權利,并造成了第三方追究貴單位的責任,貴單位為此所受到的損失,由我司承擔。

如我司所交產(chǎn)品不符合規定或質(zhì)量不合格的,由我司負責包換,并承擔換貨而支付的一切費用。

隨貨文件:我司隨貨提供貨物完整的隨機資料:包括裝箱清單、用戶(hù)手冊保修手冊產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)、合格證、原廠(chǎng)保修卡、隨機工具和備品備件等一并交付給采購人。

2.免費質(zhì)保期:南京正澤科技股份有限公司承諾我公司本次投標的貨物質(zhì)保期為3年,質(zhì)保期自采購人、中標人雙方代表在貨物交付后的驗收合格報告書(shū)上簽字之日起計算。質(zhì)保期內,我公司負責對提供的全部貨物進(jìn)行上門(mén)維修和維護,不向采購人收取任何費用。我司承諾接到用戶(hù)報修反饋,在1小時(shí)內響應,不超過(guò)12小時(shí)到達現場(chǎng),不超過(guò)24小時(shí)解決問(wèn)題。

在質(zhì)保期內,我公司提供一次免費上門(mén)首保服務(wù)。質(zhì)保期內非采購人的人為原因而出現產(chǎn)品質(zhì)量及安裝問(wèn)題,由我公司負責包修、包換或包退,并承擔因此產(chǎn)生的一切費用;包修、包換或包退的零部件等設備,從修、換后且驗收合格之日起重新起算質(zhì)保期。

下列情況乙方不負責免費保修

①甲方不按照乙方提供的正確使用方法而引致貨物故障損失;

②擅自改裝貨物;

③各種人為因素或非抗力因素造成的損壞。

3.保修期:我司對所投貨物消防員呼救器提供5年的免費保修服務(wù)(自質(zhì)保期屆滿(mǎn)之日起計算),在保修期內,南京正澤科技股份有限公司承諾如遇故障,1小時(shí)內響應,不超過(guò)12小時(shí)到達現場(chǎng),不超過(guò)24小時(shí)解決問(wèn)題。

保修期內,我公司負責全部貨物進(jìn)行維修維護,但人為因素、自然因素(如火災、雷擊等)造成的故障除外。如果貨物故障在檢修24工作小時(shí)后仍無(wú)法排除,我公司承諾在48小時(shí)內提供不低于故障設備規格型號檔次、價(jià)格相當的備用貨物供使用,直至故障貨物修復。維修過(guò)程中我司只收取材料成本費,不再收取額外服務(wù)費及其相關(guān)費用。

4.終身維護期我司承諾在貨物交付使用后實(shí)行正常服役期內終身維護,負責貨物運行的穩定性繼續提供維修、零配件供應等服務(wù),提供終身維護期內的周轉備品保障服務(wù)(相關(guān)備品備件的所有權歸采購人所有,費用已包含在報價(jià)內),人工保修費用(工時(shí)費)計入合同總價(jià),我司只收取材料成本費。

5. 7×24小時(shí)電話(huà)服務(wù):我公司提供7×24小時(shí)全天候的電話(huà)服務(wù)熱線(xiàn):13062567356。

咨詢(xún)服務(wù)范圍包括:產(chǎn)品的基本結構、性能、主要部件的構造及原理、產(chǎn)品的使用操作方法、產(chǎn)品的日常維護保養,產(chǎn)品的簡(jiǎn)單故障排除等。

在接到故障電話(huà)后12小時(shí)內技術(shù)人員到達現場(chǎng)提供服務(wù),常用配件24小時(shí)內滿(mǎn)足,一般故障24小時(shí)處理完畢,重大停機故障48小時(shí)解決。我司未能及時(shí)響應,向采購人支付違約金(標準:2000元/次,累計計算),且采購人有權委托第三方處理,第三方處理的費用由我司承擔。遇不可抗力,不能按規定到達維修地點(diǎn)的,要及時(shí)通知報修單位并說(shuō)明原因。

6.安裝與調試

6.1 我司將依照招標文件的要求和投標文件的承諾,將設備、系統安裝并調試至正常運行的最佳狀態(tài)。

6.2 合同設備安裝

6.2.1 我司負責合同設備的安裝,一切費用由我司負責。

6.2.2 我司保證安裝時(shí)對各安裝場(chǎng)地內的其他設備、設施有良好保護措施。

7.免費培訓

我公司承諾在設備安裝和調試完成后,安排專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員為采購人免費提供操作及維護培訓直至采購人掌握相應的技能為止,主要內容為貨物的基本結構、性能、主要部件的構造及原理,日常使用操作、保養與管理,常見(jiàn)故障的排除,緊急情況的處理等,培訓時(shí)間不少于1天。培訓地點(diǎn)主要在貨物安裝現場(chǎng)或按雙方協(xié)商安排。培訓后形成培訓記錄,記錄應包括培訓項目和參加人員等信息,并由雙方簽字存檔。詳細培訓方案見(jiàn)投標文件8.“實(shí)施計劃”中8.1.3“對采購方人員的培訓和技術(shù)支持”

8.缺陷產(chǎn)品召回制

我司承諾建立缺陷產(chǎn)品召回制,因貨物發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題需要成批召回維修的,我司將及時(shí)通知采購人并積極協(xié)助辦理有關(guān)手續,一切費用由我司承擔。如有重大質(zhì)量問(wèn)題,按照國內相關(guān)法律規定程序進(jìn)行退貨、更換等,并承擔相關(guān)的違約責任。

9.升級服務(wù)

在產(chǎn)品正常服役期內,我公司提供的產(chǎn)品若進(jìn)行軟件升級或技術(shù)更新,我公司將及時(shí)聯(lián)系采購人,提供相應的軟件升級或技術(shù)更新服務(wù)。同時(shí)提供相應的技術(shù)資料給采購人和提供更新操作指導。

10.零配件供應

我司承諾的備件及易損件我公司的原廠(chǎng)配件,未經(jīng)采購人同意不得使用非原廠(chǎng)配件,常用的備件及易損件我公司都有足夠的安全庫存備貨保證設備的正常運行。如采購人向中標人單獨訂購配件,我司將給予采購人一定的優(yōu)惠。國產(chǎn)零配件的供應時(shí)間不長(cháng)于10天,進(jìn)口零配件不長(cháng)于30天。

響應時(shí)間:1小時(shí)響應,24小時(shí)內將相關(guān)備件(易耗品)送至采購方指定地點(diǎn)。

在同一型號設備停產(chǎn)后,我司保證在停產(chǎn)前半年通知貴單位,并為停產(chǎn)設備提供停產(chǎn)后十年內的備/配件供應服務(wù)。

11.聯(lián)勤聯(lián)動(dòng)機制

我司為采購人的聯(lián)勤聯(lián)動(dòng)單位,為貴單位提供應急救援裝備物資存儲、應急供應、售后響應和技術(shù)保障等服務(wù)。可建立公路、水路、鐵路和航空等應急調運與配送機制。遇有重大災害事故處置,快速響應,選派素質(zhì)好、業(yè)務(wù)精的人員進(jìn)行應急供應、技術(shù)保障,提供技術(shù)支持、現場(chǎng)搶修等應急服務(wù),采購人僅承擔上述行動(dòng)中產(chǎn)生的滅火藥劑的費用以及消防裝備器材損耗(如有)的維修費用。每次任務(wù)完成后,我方服務(wù)人員將按照設備檢查記錄表認真保養一次,保證裝備出勤零故障。

12.技術(shù)成果歸屬:

采購人與我司在履行合同過(guò)程中,產(chǎn)生新的技術(shù)成果的(雙方先根據慣例常識判斷是否為新產(chǎn)生,不能對判斷結果達成一致的,則按照未獲得相應知識產(chǎn)權權利證書(shū)的即為新產(chǎn)生的標準適用),其相應的知識產(chǎn)權歸采購人所有。我司不得在未征求采購人書(shū)面同意的情況下使用或者授權他人使用該技術(shù)成果及相關(guān)信息,否則相關(guān)收益歸采購人所有,中標人另向采購人承擔違約責任,并賠償采購人全部損失(包括且不限于采購人因供應商的違約行為致使需對第三方承擔的不利責任等,以及采購人的相關(guān)維權費用,包括且不限于律師費(具體金額不超過(guò)采購人住所地律師收費指導標準的2倍)、訴訟費、保全費、擔保費、鑒定費、交通費、公證費、誤工費等)。

13.定期巡檢

我公司承諾建立質(zhì)量跟蹤檔案,每季度一次向采購人進(jìn)行現場(chǎng)(或電話(huà))回訪(fǎng),每半年一次巡檢和培訓,以保證貨物的正常高效使用,并保存售后服務(wù)情況記錄及采購人使用單位的反饋意見(jiàn)。

我司派技術(shù)人員到裝備所在消防救援站進(jìn)行巡檢,建立常態(tài)化巡檢機制,以保證設備的正常高效運行。在巡檢過(guò)程中對使用人員進(jìn)行1課時(shí)的免費培訓,主要解決使用人員實(shí)際使用過(guò)程中的問(wèn)題。