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咨詢服務(wù)熱線

400-966-1998

 

售后服務(wù)承諾

1.產(chǎn)品質(zhì)量:我司保證我司具有銷售、供貨資格,不存在任何侵犯第三方銷售資質(zhì)的情況,包括不限于地區(qū)獨家銷售權(quán),產(chǎn)品獨家銷售權(quán)等。

提供的貨物是最新生產(chǎn)的原裝全新正品,整機無污染,無侵權(quán)行為、表面無劃損、無任何缺陷隱患,在中國境內(nèi)可依常規(guī)安全合法使用。不得提供經(jīng)過試驗、檢測、破壞性測試等程序的非全新裝備所有權(quán)沒有任何瑕疵的(即不存在資產(chǎn)抵押或其他可能影響貨物所有權(quán)的事宜)。

提供的貨物各項指標符合中華人民共和國國家安全環(huán)保標準、國家有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量認證標準、相應(yīng)的法律法規(guī)、國家檢測標準和行業(yè)標準,各項技術(shù)參數(shù)符合招標文件要求和我司投標文件承諾及合同要求。

我司保證貨物在正常工作狀況下的安全性,而無安全隱患。貨物的剩余保修期不短于本投標文件約定的保修期,所有《產(chǎn)品說明書》或《產(chǎn)品使用書》所載明的安全裝置都處在有效的使用狀態(tài)。

提供的貨物為我司未啟封全新包裝,具出廠合格證,序列號、包裝箱號與出廠批號一致,并可追索查閱。

貨物上均標有銘牌(內(nèi)容包括:制造商、貨物名稱、型號規(guī)格、出廠日期等),并附有產(chǎn)品質(zhì)量檢驗合格標志。

我司保證所提供的設(shè)備不侵犯第三方的專利權(quán)、商標權(quán)、著作權(quán)或其他知識產(chǎn)權(quán)。若我司的行為侵犯了第三方的前述權(quán)利,并造成了第三方追究貴單位的責任,貴單位為此所受到的損失,由我司承擔。

如我司所交產(chǎn)品不符合規(guī)定或質(zhì)量不合格的,由我司負責包換,并承擔換貨而支付的一切費用。

隨貨文件:我司隨貨提供貨物完整的隨機資料:包括裝箱清單、用戶手冊、保修手冊產(chǎn)品說明書、合格證、原廠保修卡、隨機工具和備品備件等一并交付給采購人。

2.免費質(zhì)保期:南京正澤科技股份有限公司承諾我公司本次投標的貨物質(zhì)保期為3年,質(zhì)保期自采購人、中標人雙方代表在貨物交付后的驗收合格報告書上簽字之日起計算。質(zhì)保期內(nèi),我公司負責對提供的全部貨物進行上門維修和維護,不向采購人收取任何費用。我司承諾接到用戶報修反饋,在1小時內(nèi)響應(yīng),不超過12小時到達現(xiàn)場,不超過24小時解決問題。

在質(zhì)保期內(nèi),我公司提供一次免費上門首保服務(wù)。質(zhì)保期內(nèi)非采購人的人為原因而出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量及安裝問題,由我公司負責包修、包換或包退,并承擔因此產(chǎn)生的一切費用;包修、包換或包退的零部件等設(shè)備,從修、換后且驗收合格之日起重新起算質(zhì)保期。

下列情況乙方不負責免費保修

①甲方不按照乙方提供的正確使用方法而引致貨物故障損失;

②擅自改裝貨物;

③各種人為因素或非抗力因素造成的損壞。

3.保修期:我司對所投貨物消防員呼救器提供5年的免費保修服務(wù)(自質(zhì)保期屆滿之日起計算),在保修期內(nèi),南京正澤科技股份有限公司承諾如遇故障,1小時內(nèi)響應(yīng),不超過12小時到達現(xiàn)場,不超過24小時解決問題。

保修期內(nèi),我公司負責全部貨物進行維修維護,但人為因素、自然因素(如火災、雷擊等)造成的故障除外。如果貨物故障在檢修24工作小時后仍無法排除,我公司承諾在48小時內(nèi)提供不低于故障設(shè)備規(guī)格型號檔次、價格相當?shù)膫溆秘浳锕┦褂?,直至故障貨物修復。維修過程中我司只收取材料成本費,不再收取額外服務(wù)費及其相關(guān)費用。

4.終身維護期我司承諾在貨物交付使用后實行正常服役期內(nèi)終身維護,負責貨物運行的穩(wěn)定性繼續(xù)提供維修、零配件供應(yīng)等服務(wù),提供終身維護期內(nèi)的周轉(zhuǎn)備品保障服務(wù)(相關(guān)備品備件的所有權(quán)歸采購人所有,費用已包含在報價內(nèi)),人工保修費用(工時費)計入合同總價,我司只收取材料成本費。

5. 7×24小時電話服務(wù):我公司提供7×24小時全天候的電話服務(wù)熱線:13062567356。

咨詢服務(wù)范圍包括:產(chǎn)品的基本結(jié)構(gòu)、性能、主要部件的構(gòu)造及原理、產(chǎn)品的使用操作方法、產(chǎn)品的日常維護保養(yǎng),產(chǎn)品的簡單故障排除等。

在接到故障電話后12小時內(nèi)技術(shù)人員到達現(xiàn)場提供服務(wù),常用配件24小時內(nèi)滿足,一般故障24小時處理完畢,重大停機故障48小時解決。我司未能及時響應(yīng),向采購人支付違約金(標準:2000元/次,累計計算),且采購人有權(quán)委托第三方處理,第三方處理的費用由我司承擔。遇不可抗力,不能按規(guī)定到達維修地點的,要及時通知報修單位并說明原因。

6.安裝與調(diào)試

6.1 我司將依照招標文件的要求和投標文件的承諾,將設(shè)備、系統(tǒng)安裝并調(diào)試至正常運行的最佳狀態(tài)。

6.2 合同設(shè)備安裝

6.2.1 我司負責合同設(shè)備的安裝,一切費用由我司負責。

6.2.2 我司保證安裝時對各安裝場地內(nèi)的其他設(shè)備、設(shè)施有良好保護措施。

7.免費培訓

我公司承諾在設(shè)備安裝和調(diào)試完成后,,安排專業(yè)技術(shù)人員為采購人免費提供操作及維護培訓直至采購人掌握相應(yīng)的技能為止,主要內(nèi)容為貨物的基本結(jié)構(gòu)、性能、主要部件的構(gòu)造及原理,日常使用操作、保養(yǎng)與管理,常見故障的排除,緊急情況的處理等,培訓時間不少于1天。培訓地點主要在貨物安裝現(xiàn)場或按雙方協(xié)商安排。培訓后形成培訓記錄,記錄應(yīng)包括培訓項目和參加人員等信息,并由雙方簽字存檔。詳細培訓方案見投標文件8.“實施計劃”中8.1.3“對采購方人員的培訓和技術(shù)支持”

8.缺陷產(chǎn)品召回制

我司承諾建立缺陷產(chǎn)品召回制,因貨物發(fā)生質(zhì)量問題需要成批召回維修的,我司將及時通知采購人并積極協(xié)助辦理有關(guān)手續(xù),一切費用由我司承擔。如有重大質(zhì)量問題,按照國內(nèi)相關(guān)法律規(guī)定程序進行退貨、更換等,并承擔相關(guān)的違約責任。

9.升級服務(wù)

在產(chǎn)品正常服役期內(nèi),我公司提供的產(chǎn)品若進行軟件升級或技術(shù)更新,我公司將及時聯(lián)系采購人,提供相應(yīng)的軟件升級或技術(shù)更新服務(wù)。同時提供相應(yīng)的技術(shù)資料給采購人和提供更新操作指導。

10.零配件供應(yīng)

我司承諾的備件及易損件我公司的原廠配件,未經(jīng)采購人同意不得使用非原廠配件,常用的備件及易損件我公司都有足夠的安全庫存?zhèn)湄?/span>保證設(shè)備的正常運行。如采購人向中標人單獨訂購配件,我司將給予采購人一定的優(yōu)惠。國產(chǎn)零配件的供應(yīng)時間不長于10天,進口零配件不長于30天。

響應(yīng)時間:1小時響應(yīng),24小時內(nèi)將相關(guān)備件(易耗品)送至采購方指定地點。

在同一型號設(shè)備停產(chǎn)后,我司保證在停產(chǎn)前半年通知貴單位,并為停產(chǎn)設(shè)備提供停產(chǎn)后十年內(nèi)的備/配件供應(yīng)服務(wù)。

11.聯(lián)勤聯(lián)動機制

我司為采購人的聯(lián)勤聯(lián)動單位,為貴單位提供應(yīng)急救援裝備物資存儲、應(yīng)急供應(yīng)、售后響應(yīng)和技術(shù)保障等服務(wù)??山⒐贰⑺?、鐵路和航空等應(yīng)急調(diào)運與配送機制。遇有重大災害事故處置,快速響應(yīng),選派素質(zhì)好、業(yè)務(wù)精的人員進行應(yīng)急供應(yīng)、技術(shù)保障,提供技術(shù)支持、現(xiàn)場搶修等應(yīng)急服務(wù),采購人僅承擔上述行動中產(chǎn)生的滅火藥劑的費用以及消防裝備器材損耗(如有)的維修費用。每次任務(wù)完成后,我方服務(wù)人員將按照設(shè)備檢查記錄表認真保養(yǎng)一次,保證裝備出勤零故障。

12.技術(shù)成果歸屬:

采購人與我司在履行合同過程中,產(chǎn)生新的技術(shù)成果的(雙方先根據(jù)慣例常識判斷是否為新產(chǎn)生,不能對判斷結(jié)果達成一致的,則按照未獲得相應(yīng)知識產(chǎn)權(quán)權(quán)利證書的即為新產(chǎn)生的標準適用),其相應(yīng)的知識產(chǎn)權(quán)歸采購人所有。我司不得在未征求采購人書面同意的情況下使用或者授權(quán)他人使用該技術(shù)成果及相關(guān)信息,否則相關(guān)收益歸采購人所有,中標人另向采購人承擔違約責任,并賠償采購人全部損失(包括且不限于采購人因供應(yīng)商的違約行為致使需對第三方承擔的不利責任等,以及采購人的相關(guān)維權(quán)費用,包括且不限于律師費(具體金額不超過采購人住所地律師收費指導標準的2倍)、訴訟費、保全費、擔保費、鑒定費、交通費、公證費、誤工費等)。

13.定期巡檢

我公司承諾建立質(zhì)量跟蹤檔案,每季度一次向采購人進行現(xiàn)場(或電話)回訪,每半年一次巡檢和培訓,以保證貨物的正常高效使用,并保存售后服務(wù)情況記錄及采購人使用單位的反饋意見。

我司派技術(shù)人員到裝備所在消防救援站進行巡檢,建立常態(tài)化巡檢機制,以保證設(shè)備的正常高效運行。在巡檢過程中對使用人員進行1課時的免費培訓,主要解決使用人員實際使用過程中的問題。

  • 聯(lián)系方式
  • 手 機:17712427068、17798548292
  • 電 話:400-966-1998
  • 地 址:南京市雨花臺區(qū)大周路32號軟件谷科創(chuàng)城產(chǎn)業(yè)園區(qū)3號南樓4-5F
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